7月17日，子蘭生活裝飾董事長(zhǎng)肖奎先生受邀參加國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研座談會(huì)并發(fā)言，會(huì)上肖奎先生談到：“從90年代末家裝行業(yè)起步到后面出現(xiàn)規(guī)范化、規(guī)?；募已b企業(yè)，再到前一兩年大量資本進(jìn)入想要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，這么多年較高的消費(fèi)投訴率一直伴隨著家裝行業(yè)的發(fā)展。

裝修行業(yè)客戶投訴高的原因眾多：承諾過(guò)度、虛假宣傳、過(guò)程參與方多難以協(xié)調(diào)；現(xiàn)場(chǎng)施工非標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致承諾與現(xiàn)實(shí)偏差大等等，看似很難解決調(diào)和的矛盾根源在我看來(lái)其實(shí)就是交易雙方誠(chéng)信與互信的問(wèn)題。基于這樣的認(rèn)知，子蘭總結(jié)出了“坦蕩、尊重、公正、信義”四個(gè)詞，并以此作為企業(yè)的核心價(jià)值尊崇，也定下了一個(gè)目標(biāo)——做一家無(wú)客戶投訴百分百滿意的裝飾企業(yè)。

在行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷和子蘭創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)十六年經(jīng)歷的思考探索及同行伙伴與消費(fèi)者的充分建議基礎(chǔ)上子蘭生活裝飾誕生，通過(guò)深化服務(wù)內(nèi)容，細(xì)化管理節(jié)點(diǎn)，以精心細(xì)致的服務(wù)贏得了客戶尊重和信任，成立至今子蘭生活裝飾沒(méi)有出現(xiàn)任何一例客戶投訴，幾乎所有選擇子蘭的客戶到現(xiàn)在都很滿意?！?/span>

此次發(fā)言得到了國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局秦局長(zhǎng)寄語(yǔ)子蘭“產(chǎn)品零投訴，企業(yè)常青樹(shù)”的愿景，并指出企業(yè)建設(shè)應(yīng)圍繞強(qiáng)化誠(chéng)信守法履約意識(shí)，為民服務(wù)宗旨，營(yíng)造全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍，維護(hù)市場(chǎng)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)自身的責(zé)任感和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要堅(jiān)決把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到講話精神上來(lái)。