我一直是一個容易被感動的人，看電影、看書、看新聞……可能都會讓我熱淚盈眶。當收到別人發(fā)自于內(nèi)心的感言后，自己的喉嚨就會發(fā)哽，感動不已。或許是因為這樣容易被感動的性格吧，當每次看到客戶滿懷信任和希望將新房裝修交給我們，最后卻因為過程中的種種問題導致最后的失望甚至憤怒時。我內(nèi)心充滿了自責和慚愧。因此，在多年以前就一直在不斷的思考如何去改變這樣的局面。這就是我離開之前平臺創(chuàng)建子蘭生活的原因所在。

與一群有同樣情懷的人一起造著這樣一個子蘭夢：

做一款用戶愛不釋手的，充滿贊譽的家裝產(chǎn)品。

我們與每一位選擇我們的業(yè)主成為很好的知心朋友，我們的好被他們口口相傳。

我們所從事的家裝工作不再感到憋屈、苦悶，它也是可以很快樂的！

回望2018，滿滿的感激與感動。公司籌備初期，有不少的材料商朋友主動找到我們，而當我很誠懇的告訴他們，由于我們這次的子蘭項目它不是以業(yè)績銷量為第一目的。子蘭是要做“根”，要把服務好每一個客戶，讓每一個客戶都百分百滿意，作為我們公司運營的必達目標?；诖耍覀冊诿總€運作階段都必須嚴格控制客戶接單數(shù)，每個期間服務的客戶絕對不允許超過自身的服務能力，以產(chǎn)定銷，定量接單是我們必守的五大經(jīng)營原則之一。因此，跟子蘭合作在初期其實是沒有銷量的保障的。而這對材料商來說顯然是意味合作的價值是極低的。另外，為了保證我們產(chǎn)品的競爭力，保障客戶滿意在每個環(huán)節(jié)都得到體現(xiàn)。在沒有量的保障的情況下，我們還對產(chǎn)品的選型、質(zhì)量等級、服務細節(jié)等均有比我之前就職企業(yè)要求他們更多。

那段時間，我對這些材料商朋友們嘮叨得最多的一句話就是：“跟子蘭合作，不僅沒有量的保障，同時，各種要求還很多，甚至可以說是苛刻，你得想清楚了”。沒辦法，為了做到客戶滿意百分百這個在家裝行業(yè)里一直認為是吹牛、不可能達成的目標，我不得不去深究每一個節(jié)點。不僅僅是要深究合作伙伴的老大和他們與我們對接的管理人員，甚至是一線安裝工人師傅們我都忍不住。

讓我感動的是，在與材料商朋友們的深度溝通的日子里，我們對子蘭的設想，對市場的趨勢與客戶的困惑大家產(chǎn)生了強烈的共鳴。幾乎獲得了他們所有人的支持，并且愿意不僅僅在產(chǎn)品上面給于我們優(yōu)勢的支持，更是愿意在客戶服務細節(jié)上跟隨我們的要求去改進。真心的感動！在這條改變開創(chuàng)的道路上，子蘭正在聚集一批志同道合的好伙伴，好朋友，與你同行。真好！謝謝你們！

有一種感動，會讓你忘記苦、忘記累，讓你充滿成就感，讓你由衷的覺得自己的付出很值得，想起它你就會開心的笑起來或許還會熱淚盈眶。這樣的感動它就是來自于我們客戶的肯定和贊譽。當我們從8月開始服務第一位客戶饒先生起，到后面的謝哥、楊先生、侯哥、謝姐……我們就開始連續(xù)不斷的收到客戶朋友們發(fā)自肺腑的肯定和祝福。當收到“不負子蘭不負卿！”這樣暖心的話時，除了感動，除了更加努力的把工作做好，對什么奔波的辛苦、熬夜的勞累又有什么在乎呢？所以子蘭的伙伴會由衷的發(fā)出感嘆，做設計做了十幾年，在子蘭才感受到自己的價值，感受到自己被尊重。是的，在這里，我們用真心的付出換來的不僅是客戶的感謝、支持和鼓勵，更收獲了珍貴的情誼。

非常欣慰在2018首年幾個月的運營中沒有辜負任何一位關(guān)心我們、選擇我們的客戶朋友們。項目立項之初，我們堅定的提出了讓每一個客戶都百分百滿意的必達目標?？此坪茈y，但我們卻真實的做到了。截止到現(xiàn)在，選擇我們的客戶不管是竣工了的，還是在建的或者是方案中的均是非常滿意。想象這是何等的不容易，但因為要堅定的去做到，所以我們會為了一個小小的問題，在一天中來回四趟跑客戶工地第一時間進行處理。因為要堅定的去做到，所以，我們制定了多項必須堅定遵循的原則。如為了讓子蘭的家裝產(chǎn)品具備極高的用戶使用價值，我們在產(chǎn)品整合中規(guī)定的甄選原則是對象產(chǎn)品的具體功能價值（用戶的體驗價值）一定是排在第一位，品牌影響力則是放在次要位置。

子蘭絕不會在大品牌外衣的包裹下去給客戶推薦一款極為普通的產(chǎn)品。又如為了保障足夠資源服務好每一個客戶我們制定了以產(chǎn)定銷原則，每月限量，決不允許超量接單。因為我們可能做的比別人都慢，前期就必須要嚴格做好每一個客戶的方案評審、家訪、工地勘驗等多環(huán)節(jié)工作，絕不容許快速而過。

2018已經(jīng)快速過去，子蘭團隊的情懷在這些日子里進行了初步的驗證落地。有困難，但更有希望，變革的行業(yè)，裂變的時代，我們，其實就是沖著這個來的。

最后，引用一段稻盛和夫老先生的話作為我的狗年結(jié)束語

“人生不是一場盛宴，

而是一場修煉

人生唯一的目的就是修煉靈魂

使其在謝幕之時，

比開幕之初，

更高尚一點。“

同時也借在賈平凹先生《愿人生從容》書中所體會的精神作為我豬年征程的開始：

“從容不是隨波逐流，不要過早的順從強悍的命運，唯有墨守初心，才能做成真的自己”